Odstraňování problémů: BlackBerry Link
Nedaří se mi získat přístup k souborům v počítači
Pokud chcete přistupovat k souborům v počítači prostřednictvím zařízení BlackBerry, v počítači
s připojením k internetu je nutné spustit aplikaci BlackBerry Link.
Pokud v aplikaci Správce souborů není počítač uveden jako dostupný zdroj, postupujte následovně:
1. Minimalizujte aplikaci Správce souborů a zkontrolujte, zda se u aplikace nezobrazuje ikona . Pokud
tuto ikonu vidíte, použijte aplikaci Správce souborů v osobním prostoru.
2. Na domovské obrazovce posuňte prstem od horní části směrem dolů.
3. Ověřte, zda je zařízení připojeno k bezdrátové síti.
4. Klepněte na možnost Nastavení.
Nastavení
Uživatelská příručka
217
5. Proveďte následující kroky:
• V části
BlackBerry ID ověřte, zda jste přihlášeni prostřednictvím stejného účtu BlackBerry ID jako
v počítači.
• Pokud je zařízení připojeno k mobilní síti namísto sítě Wi-Fi, v části
Připojení zařízení nastavte
přepínač
Použít mobilní síť do polohy Zapnuto.
• V části
Připojení zařízení zkontrolujte, zda je přepínač Povolit připojení nastaven do polohy
Zapnuto.
Pokud stále nevidíte soubory v počítači, zkuste v počítači provést některý z následujících kroků:
• Ověřte, zda je počítač zapnutý, a zda se nenachází v režimu spánku.
• Zkontrolujte, zda je počítač připojen k Internetu.
• Ověřte, zda jste přihlášeni k účtu
BlackBerry ID v aplikaci BlackBerry Link.
• Zkontrolujte, zda se soubory, ke kterým chcete přistupovat, nacházejí v umístění zadaném v aplikaci
BlackBerry Link.
• Některé pracovní a veřejné sítě vám mohou bránit v přístupu k souborům v zařízení. Připojte se k jiné
síti a zkuste to znovu.
Zařízení se nezobrazuje v aplikaci BlackBerry Link
Zkuste v zařízení provést následující kroky:
• Posuňte prstem od horní části obrazovky směrem dolů. Klepněte na možnost Nastavení. V části
BlackBerry ID ověřte, zda jste přihlášeni prostřednictvím stejného účtu BlackBerry ID jako v počítači.
• Pokud je zařízení připojeno k mobilní síti namísto sítě Wi-Fi, v části
Připojení zařízení nastavte
přepínač
Použít mobilní síť do polohy Zapnuto.
• V části
Připojení zařízení zkontrolujte, zda je přepínač Povolit připojení nastaven do polohy
Zapnuto.
Zkuste v počítači provést následující kroky:
• Dočasně vypněte aplikace pro synchronizaci a antivirové aplikace.
• Odhlaste se z aplikace BlackBerry Link a znovu se přihlaste.
• Obnovte uživatelské jméno a heslo k účtu BlackBerry ID na stránce
www.blackberry.com/bbid
.
• Pokud v počítači používáte antivirovou aplikaci, zkontrolujte, zda brána firewall neblokuje připojení
k aplikaci BlackBerry Link.
Nelze vytvořit záložní soubor se všemi daty zařízení
Zkuste provést následující kroky:
• Připojte zařízení BlackBerry k počítači pomocí kabelu USB. Záložní soubor s daty zařízení nelze
vytvořit prostřednictvím sítě Wi-Fi.
• Zkontrolujte, zda jste v zařízení přihlášeni k účtu BlackBerry ID. Pokud nejste přihlášeni, aplikace
BlackBerry Link nemůže zálohovat data v osobním prostoru.
Nastavení
Uživatelská příručka
218
• Zkontrolujte, zda jste v zařízení zadali heslo k odemčení pracovního prostoru.Aplikace BlackBerry
Link nemůže zálohovat data z pracovního prostoru, pokud je uzamčen.
• Pokud je zařízení aktivováno ve službě BlackBerry Enterprise Service 10, ověřte u správce, zda je
možné obnovit data v zařízení.
V zařízení nelze obnovit záložní soubor
Zkuste provést následující kroky:
• Připojte zařízení BlackBerry k počítači pomocí kabelu USB. Data v zařízení nelze obnovit
prostřednictvím sítě Wi-Fi.
• Zkontrolujte, zda jste v zařízení přihlášeni k účtu BlackBerry ID. Pokud nejste přihlášeni, aplikace
BlackBerry Link nemůže obnovit data v osobním prostoru.
• Zkontrolujte, zda je v zařízení, ve kterém chcete záložní soubor obnovit, používán stejný účet
BlackBerry ID jako v zařízení, v němž byl záložní soubor vytvořen. Zkuste se v zařízení přihlásit
pomocí účtu BlackBerry ID, k němuž je záložní soubor přidružen.
• Pokud je zařízení aktivováno ve službě BlackBerry Enterprise Service 10, zkontrolujte, zda jste
v zařízení zadali heslo k odemčení pracovního prostoru.Aplikace BlackBerry Link nemůže obnovit
data v pracovním prostoru, pokud je uzamčen.
• Pokud je zařízení aktivováno ve službě BlackBerry Enterprise Service 10, ověřte u správce, zda je
možné obnovit data v zařízení.
Nastavení
Uživatelská příručka
219
Nastavení
Uživatelská příručka
220