Fehlerbehebung: Wi-Fi
Ich kann keine Verbindung zu einem Wi-Fi-Netzwerk herstellen
Beginnen Sie damit, die folgenden grundlegenden Punkte zu überprüfen:
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Verbindung zum Wi-Fi-Netzwerk aktiviert haben. Streichen Sie
auf der Startseite mit dem Finger vom oberen Bildschirmbereich aus nach unten. Vergewissern Sie
sich, dass das Symbol Wi-Fi blau angezeigt wird.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in einem Bereich mit Wi-Fi-Empfang befinden. Wenn Sie eine
Verbindung zu einem Heimnetzwerk herstellen, überprüfen Sie, ob andere drahtlose Geräte eine
Verbindung herstellen können. Wenn mit anderen Geräten keine Verbindung möglich ist, müssen Sie
möglicherweise Ihren Router neu starten. Wenn Sie eine Verbindung zu einem Wi-Fi-
Unternehmensnetzwerk oder einem -Hotspot herstellen, sprechen Sie mit Ihrem Administrator oder
einem Mitarbeiter am Hotspot.
• Die Verbindung hat möglicherweise das Zeitlimit überschritten. Versuchen Sie, die Verbindung erneut
herzustellen.
• Wenn das gewünschte Wi-Fi-Netzwerk nicht auf dem Bildschirm der Wi-Fi-Einstellungen angezeigt
wird, ist es möglicherweise ausgeblendet. Wenn Sie den Netzwerknamen kennen, stellen Sie manuell
eine Verbindung zum Wi-Fi-Netzwerk her.
• Achten Sie darauf, dass der Modus "Mobiler Hotspot" deaktiviert ist. Wenn der Modus "Mobiler
Hotspot" aktiviert ist, kann das Gerät keine Verbindung zu einem Wi-Fi-Netzwerk herstellen.
Einstellungen
Benutzerhandbuch
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Wenn Ihre Verbindungsprobleme durch keine der obigen Lösungen behoben werden können, probieren
Sie es mit diesen erweiterten Optionen zur Fehlerbehebung:
• Vergewissern Sie sich, dass die Zeit auf Ihrem BlackBerry-Gerät mit der Netzwerkzeit synchronisiert
ist. Wenn die Uhrzeiten verschieden sind, könnte dies Ihr Gerät an der Verbindung hindern (zum
Beispiel, wenn eine Verbindung zum Netzwerk erfordert, dass Sie ein Zertifikat auf Ihrem Gerät
haben, und das Zertifikat ein Ablaufdatum aufweist).
• Wenn Sie Wi-Fi-Netzwerke manuell gewechselt haben, versuchen Sie, zu einem anderen Wi-Fi-
Netzwerk zu wechseln.
• Wenn Ihr E-Mail-Konto ein geschäftliches Konto ist, verhindert Ihr Gerät möglicherweise
Verbindungen zu bestimmten drahtlosen Zugriffspunkten. Weitere Informationen erhalten Sie von
Ihrem Administrator.
Immer noch keine Verbindung? Versuchen Sie Folgendes:
• Vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen für das Wi-Fi-Netzwerk korrekt sind. Um
herauszufinden, welche Einstellungen Sie für ein privates Netzwerk verwenden sollten, lesen Sie in
den Informationen nach, die im Lieferumfang Ihres Routers enthalten sind. Für ein Wi-Fi-
Unternehmensnetzwerk sprechen Sie mit Ihrem Administrator, für einen öffentlichen Hotspot lesen
Sie in den Informationen zum Hotspot nach, oder sprechen Sie mit einem Mitarbeiter am Hotspot, der
Ihnen vielleicht Details zur Verbindung nennen kann.
• Wenn Sie die Einstellung
WPS-Taste am Router drücken in Wi-Fi Protected Setupverwenden,
vergewissern Sie sich, dass der Wi-Fi-Router Wi-Fi Protected Setup verwendet und so eingestellt ist,
dass das Profil gesendet wird. Vergewissern Sie sich, dass kein anderes Gerät versucht, gleichzeitig
eine Verbindung herzustellen, und dass nicht mehr als ein Wi-Fi-Router in Reichweite so eingestellt
ist, dass das Profil gesendet wird. Einzelheiten finden Sie in den Informationen, die im Lieferumfang
Ihres Routers enthalten sind.
• Wenn Sie zur Verbindung mit dem Wi-Fi-Netz PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST oder EAP-TTLS
verwenden, prüfen Sie, ob Sie das Stammzertifikat für den Server der Zertifizierungsstelle installiert
haben, der das Zertifikat für den Authentifizierungsserver erstellt hat. Das Stammzertifikat muss auf
Ihrem Gerät installiert sein, bevor Sie eine Verbindung zum Netzwerk herstellen können. Weitere
Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.
• Wenn Sie für die Verbindung mit dem Wi-Fi-Netzwerk EAP-TLS verwenden, vergewissern Sie sich,
dass das Authentifizierungszertifikat auf Ihrem Gerät installiert ist. Das Authentifizierungszertifikat
muss auf Ihrem Gerät installiert sein, bevor Sie eine Verbindung zum Netzwerk herstellen können.
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.
• Wenn Sie sich an einen Support-Mitarbeiter wenden müssen, erhalten Sie Diagnoseinformationen
durch Tippen auf
im Einstellungsbildschirm
Wi-Fi. Um die Protokollinformationen zu kopieren und
an Ihren Support-Mitarbeiter zu senden, tippen Sie in der Dropdown-Liste
Diagnoseinformationen
auf
Protokolle. Tippen Sie auf Protokolle kopieren.
Einstellungen
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