Resolución de problemas: BlackBerry Hub
No recibo mensajes
Pruebe las siguientes acciones:
• Si ha cambiando la contraseña de una cuenta recientemente, actualice la contraseña en la
configuración de cuentas del dispositivo BlackBerry. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia
BlackBerry Hub y correo electrónico
Guía del usuario
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abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque >
Cuentas. Toque una cuenta. Realice sus
cambios. Toque
Guardar.
• Compruebe en la configuración de conexión de red que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi
o móvil. Si no se encuentra en un área de cobertura inalámbrica, debería recibir los mensajes cuando
vuelva a un área de cobertura inalámbrica.
• Si está conectado a una red móvil, compruebe que los servicios de datos estén activos. En la
pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque >
Redes y conexiones > Red móvil. Asegúrese de que el selector Servicios de datos esté activado.
Solo puedo ver mensajes de los últimos 30 días
En algunos tipos de cuentas de correo, el dispositivo BlackBerry sincroniza inicialmente el correo de los
últimos 30 días de forma predeterminada. Para cambiar esta opción, en la pantalla de inicio, deslice el
dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Toque >
Cuentas. Toque la cuenta de
correo. Toque
. En la lista desplegable
Marco de tiempo de sincronización, toque una opción.
Toque
Guardar.
No puedo encontrar mi correo de trabajo en BlackBerry Hub
Si ha agregado una cuenta de trabajo al dispositivo BlackBerry, es posible que el administrador haya
activado una política que divide BlackBerry Hub en una vista de trabajo, que únicamente contiene los
mensajes y las notificaciones de la cuenta de trabajo, y en una vista personal, que solo contiene los
mensajes y las notificaciones de las cuentas personales.
Para acceder a la vista de trabajo, en BlackBerry Hub, toque
>
Cambiar a Trabajo.
No puedo ver los destinatarios de un mensaje
Para ver los demás destinatarios de un mensaje y la cuenta en la que ha recibido el mensaje, toque la
flecha en la esquina superior derecha de la pantalla del mensaje.
No puedo enviar o reenviar un mensaje de texto
Es posible que no pueda reenviar un mensaje SMS o MMS si el contenido del mensaje incluye
información protegida por copyright.
Si utiliza una cuenta de trabajo compatible con una solución EMM de BlackBerry, es posible que su
administrador no le permita enviar mensajes de texto, pero puede seguir recibiendo mensajes de texto.
No puedo adjuntar archivos a los mensajes de texto
Puede que el archivo sea demasiado grande, o bien que su plan de servicios inalámbricos no admita la
mensajería MMS, necesaria para adjuntar archivos a mensajes de texto. Contacte a su proveedor de
servicios para obtener más información.
BlackBerry Hub y correo electrónico
Guía del usuario
89
No encuentro BlackBerry Hub o el icono Mensajes de texto
Es posible que haya eliminado los iconos en la pantalla de inicio. Intente realizar una de las siguientes
acciones:
• Aunque los iconos no se muestren en la pantalla de inicio, podrá seguir accediendo a los mensajes
directamente desde BlackBerry Hub. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia la derecha para
abrir BlackBerry Hub. Para ver únicamente los mensajes de texto, toque
>
Mensajes de texto.
• Puede descargar los iconos de BlackBerry World. En BlackBerry World, busque Text Messaging
Icon o BlackBerry Hub Icon, y descargue los iconos.