Pemecahan Masalah: Wi-Fi
Saya tidak dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi
Mulailah dengan memeriksa permasalahan dasar ini:
• Periksa bahwa Anda mengaktifkan sambungan ke jaringan Wi-Fi. Di layar awal, gesek layar dari atas
ke bawah. Verifikasi bahwa ikon Wi-Fi berwarna biru.
• Periksa bahwa Anda berada di area layanan Wi-Fi. Jika Anda tersambung ke jaringan rumah, lihat
apakah perangkat nirkabel lain dapat tersambung. Jika perangkat lain tidak dapat tersambung, Anda
mungkin perlu mengatur ulang router Anda. Jika Anda menyambung ke jaringan Wi-Fi atau hotspot
kantor, bicaralah dengan administrator kantor atau karyawan di hotspot itu.
• Sambungan Anda mungkin time out. Coba sambungkan lagi.
• Jika jaringan Wi-Fi yang diinginkan tidak ditampilkan di layar setelan Wi-Fi, jaringan itu mungkin
disembunyikan. Jika Anda tahu nama jaringannya, coba sambungkan ke jaringan Wi-Fi itu secara
manual.
• Periksa bahwa mode Hotspot Seluler dimatikan. Jika mode Hotspot Seluler diaktifkan, perangkat
tidak dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi.
Jika tidak ada saran di atas menyelesaikan masalah sambungan Anda, coba salah satu opsi pemecahan
masalah yang lebih canggih ini:
• Periksa bahwa waktu pada perangkat BlackBerry Anda disinkronkan dengan waktu jaringan. Jika
waktunya berbeda, hal ini bisa mencegah perangkat Anda menyambungkan (misalnya, jika
menyambungkan ke jaringan yang mengharuskan Anda mempunyai sertifikat pada perangkat dan
sertifikat tersebut mempunyai tanggal kedaluwarsa).
Setelan
Panduan Pengguna
153
• Jika Anda berganti jaringan Wi-Fi secara manual, coba beralih ke jaringan Wi-Fi lain.
• Jika akun email Anda merupakan akun kerja, perangkat Anda dapat menghambat sambungan
kepada titik akses nirkabel tertentu. Untuk informasi lainnya, hubungi administrator Anda.
Masih belum terkoneksi? Ok, cobalah yang berikut ini:
• Periksa bahwa setelan untuk jaringan Wi-Fi sudah benar. Untuk mengetahui opsi yang dapat
digunakan, untuk jaringan rumah, lihat informasi yang menyertai router Anda; untuk jaringan Wi-Fi
kantor, bicaralah dengan administrator Anda; untuk hotspot di tempat umum, lihat informasi yang
diberikan untuk hotspot itu atau bicaralah dengan karyawan di hotspot itu yang mungkin memiliki
rincian cara menyambungkan.
• Jika Anda menggunakan setelan
Tekan Tombol WPS pada Router pada Wi-Fi Protected Setup,
periksa bahwa router Wi-Fi menggunakan Wi-Fi Protected Setup, dan bahwa router itu diatur untuk
mengirim profilnya. Verifikasi bahwa perangkat lain tidak berusaha mengoneksikan pada saat yang
sama, dan tidak ada lebih dari satu router Wi-Fi yang berada dalam jangkauan yang diatur untuk
mengirim profilnya. Untuk informasi lainnya, lihat informasi yang menyertai router Anda.
• Jika Anda menggunakan PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST, atau EAP-TTLS untuk terkoneksi ke suatu
jaringan Wi-Fi, periksa bahwa Anda sudah menginstal sertifikat akar (root) untuk server otoritas
sertifikat yang membuat sertifikat untuk server otentikasi itu. Sertifikat akar itu harus diinstal pada
perangkat Anda sebelum Anda dapat mengoneksikan ke jaringan. Untuk informasi lainnya, bicaralah
dengan administrator Anda.
• Jika Anda menggunakan EAP-TLS untuk mengoneksikan ke jaringan Wi-Fi, periksa bahwa Anda telah
menambahkan sertifikat otentikasi ke perangkat Anda. Sertifikat akar itu harus diinstal pada
perangkat Anda sebelum Anda dapat mengoneksikan ke jaringan. Untuk informasi lainnya, bicaralah
dengan administrator Anda.
• Jika harus menghubungi perwakilan dukungan, Anda dapat mengakses informasi diagnostik dengan
mengetuk
pada layar setelan
Wi-Fi. Untuk menyalin informasi yang akan dikirim ke perwakilan
dukungan Anda, pada daftar drop-down
Informasi Diagnostik, ketuk Log. Ketuk Salin Log.