Risoluzione dei problemi: BlackBerry Hub
Impossibile ricevere messaggi
Attenersi alla seguente procedura:
• Se di recente è stata cambiata la password di un account, verificare che la password sia stata
aggiornata nelle impostazioni relative agli account del dispositivo BlackBerry. Nella schermata
iniziale, posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il basso.Toccare >
Account. Toccare un account. Apportare le modifiche desiderate. Toccare Salva.
• Controllare le impostazioni della connessione di rete per verificare che il dispositivo sia connesso a
una rete Wi-Fi o mobile. Se ci si trova in una zona sprovvista di copertura wireless, i messaggi
verranno ricevuti quando si tornerà in una zona con copertura wireless.
• Se si è connessi a una rete mobile, verificare che i servizi dati siano attivati. Nella schermata iniziale,
posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il basso.Toccare >
Reti e
connessioni > Rete mobile. Verificare che l'opzione Servizi dati sia attiva.
È possibile visualizzare solo i messaggi e
‑mail ricevuti negli ultimi 30 giorni
Per impostazione predefinita, per alcuni tipi di account e-mail, il dispositivo BlackBerry sincronizza solo i
messaggi e-mail ricevuti negli ultimi 30 giorni. Per modificare l'impostazione, posizionare il dito
all'estremità superiore della schermata iniziale e scorrere verso il basso. Toccare >
Account. Toccare
l'account e-mail desiderato. Toccare
. Toccare un'opzione nell'elenco a discesa
Periodo
sincronizzazione. Toccare Salva.
Impossibile visualizzare i messaggi e
‑mail di lavoro in BlackBerry Hub
Se al dispositivo BlackBerry è stato aggiunto un account di lavoro, è possibile che l'amministratore
abbia attivato un criterio che suddivide BlackBerry Hub in una vista di lavoro, contenente
esclusivamente i messaggi e le notifiche relativi all'account di lavoro, e una vista personale, contenente
esclusivamente i messaggi e le notifiche relativi agli account personali.
Per visualizzare la vista di lavoro, in BlackBerry Hub, toccare
>
Passa a lavoro.
Impossibile visualizzare i destinatari di un messaggio
Per visualizzare gli altri destinatari di un messaggio e l'account al quale è stato inviato il messaggio,
aprire il messaggio e toccare la freccia nell'angolo superiore destro della schermata.
Impossibile inviare o inoltrare messaggi di testo
Se un messaggio SMS o MMS include informazioni protette da copyright, potrebbe non essere possibile
inoltrarlo.
Se si utilizza un account di lavoro supportato da una soluzione EMM di BlackBerry, l'amministratore
potrebbe impedire l'invio di messaggi di testo, consentendone solo la ricezione.
Messaggi e
‑mail in BlackBerry Hub
Manuale utente
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Impossibile allegare un file a un messaggio di testo
Il file potrebbe essere troppo grande oppure il piano di servizi wireless sottoscritto potrebbe non
supportare i messaggi MMS, necessari per allegare file ai messaggi di testo. Per ulteriori informazioni,
contattare il provider di servizi.
Impossibile trovare il BlackBerry Hub o l'icona SMS
Potrebbero essere state rimosse le icone dalla schermata iniziale. Cercare di effettuare una delle
seguenti operazioni:
• Nonostante le icone non vengano visualizzate nella schermata iniziale, è comunque possibile
accedere ai messaggi direttamente dal BlackBerry Hub. Nella schermata iniziale, scorrere verso
destra per aprire il BlackBerry Hub. Per visualizzare solo i messaggi di testo, toccare
>
SMS.
• È possibile scaricare le icone da BlackBerry World. In BlackBerry World, cercare Text Messaging
Icon o BlackBerry Hub Icon e scaricare le icone.