トラブルシューティング
:BlackBerry Hub
メッセージを受信していない
次の操作を実行してください。
• 最近アカウントのパスワードを変更した場合は、BlackBerry デバイスのアカウント設定でパスワード
を更新していることを確認してください。
ホームスクリーンで、画面の最上部から下にスワイプしま
す。
> ［アカウント］をタップします。 アカウントをタップします。 変更を行います。 ［保存］
をタップします。
• デバイスが Wi-Fi またはモバイルネットワークに接続されていることをネットワーク接続設定で確認
してください。
ワイヤレス通信可能範囲外にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときに
メッセージが受信されます。
• モバイルネットワークに接続している場合は、データサービスがオンになっていることを確認してく
ださい。
ホームスクリーンで、画面の最上部から下にスワイプします。 > ［ネットワークおよび接
続］
> ［モバイルネットワーク］をタップします。 ［データサービス］ がオンになっていることを確
認します。
過去
30 日分のメールしか表示されない
メールアカウントの種類によっては、ご使用の
BlackBerry デバイスが初期に同期するメールは、過去 30
日がデフォルトの期限になっているものもあります。
この設定を変更するには、ホームスクリーンで、画
面の一番上から下にスワイプします。
> ［アカウント］をタップします。 メールアカウントをタップ
します。
をタップします。
［同期期間枠］ドロップダウンリストで、オプションをタップします。
［保存］をタップします。
BlackBerry Hub とメール
ユーザーガイド
88
仕事用メールが
BlackBerry Hub の中で見つかりません。
ご使用の
BlackBerry デバイスに仕事用アカウントを追加した場合、管理者は BlackBerry Hub を仕事用ア
カウントのメッセージや通知のみを含む仕事用ビューと、個人用アカウントのメッセージや通知を含む個
人ビューを分離するポリシーを実行してしまった可能性があります。
仕事用ビューを表示するには、
BlackBerry Hub の中で、
> ［仕事に切り替える］をタップします。
メッセージの受信者が表示されない
メッセージやメッセージを受信したアカウントのその他の受信者を表示するには、メッセージで、画面右
上隅の矢印をタップします。
テキストメッセージを送信または転送できない
メッセージのコンテンツに著作権保護されている情報が含まれている場合、
SMS または MMS メッセー
ジを転送できない場合があります。
BlackBerry からの EMM ソリューションにサポートされた仕事用アカウントを使用している場合、管理者
はテキストメッセージの送信を許可しないことがありますが、それでもテキストメッセージの受信は可能
です。
テキストメッセージにファイルを添付できない
ファイルが大きすぎるか、ファイルをテキストメッセージに添付するのに必要な、ワイヤレスサービスプ
ランが
MMS メッセージをサポートしていない可能性があります。 詳細については、通信事業者にお問い
合わせください。
BlackBerry Hub またはテキストメッセージアイコンが見つかりません
アイコンをホームスクリーンから削除した可能性があります。
次の操作のいずれかを実行します。
• アイコンがホームスクリーンに表示されていない場合でも、BlackBerry Hub から直接メッセージにア
クセスすることができます。
ホームスクリーンで、右にスワイプして BlackBerry Hub を開きます。
テキストメッセージのみを表示するには、
> ［テキストメッセージ］をタップします。
• アイコンは BlackBerry World からダウンロードできます。 BlackBerry World で Text Messaging
Icon または BlackBerry Hub Icon を検索して、アイコンをダウンロードします。