Problemen oplossen: BlackBerry Link
Ik heb geen toegang tot bestanden op mijn computer
Als u uw computerbestanden wilt openen op uw BlackBerry-toestel, moet BlackBerry Link zijn geopend
op een computer die met internet is verbonden.
Als uw computer niet als bron wordt weergegeven in de app Bestandsbeheer, probeert u het volgende:
1. Minimaliseer de app Bestandsbeheer en controleer of het -pictogram op de app wordt
weergegeven. Als u dit pictogram ziet, gebruikt u de app Bestandsbeheer in uw persoonlijke ruimte.
2. Veeg in het beginscherm naar beneden vanaf de bovenzijde van het scherm.
3. Controleer of uw toestel is verbonden met een draadloos netwerk.
4. Raak Instellingen aan.
5. Voer de volgende handelingen uit:
• Controleer in de sectie
BlackBerry ID of u op uw toestel bent aangemeld met dezelfde
BlackBerry ID als op uw computer.
• Als uw toestel is verbonden met een mobiel netwerk in plaats van een Wi-Fi-netwerk, zet u in het
gedeelte
Toestelverbindingen de schakelaar Mobiel netwerk gebruiken aan.
Instellingen
Gebruikershandleiding
220
• Controleer in het gedeelte
Toestelverbindingen of de schakelaar Verbindingen toestaan aan
staat.
Als u uw computerbestanden nog steeds niet kunt zien, voert u een van de volgende handelingen op uw
computer uit:
• Controleer of uw computer is ingeschakeld en niet in slaapmodus is.
• Controleer of uw computer een actieve internetverbinding heeft.
• Zorg dat u bent aangemeld bij uw
BlackBerry ID in BlackBerry Link.
• Controleer of de bestanden die u wilt openen zich bevinden op de locatie die is opgegeven in
BlackBerry Link.
• Sommige zakelijke of openbare netwerken kunnen zo zijn ingesteld dat u geen bestanden op uw
toestel kunt openen. Probeer verbinding te maken met een ander netwerk en probeer het opnieuw.
Ik zie mijn toestel niet in BlackBerry Link
Probeer het volgende op uw toestel:
• Veeg naar beneden vanaf de bovenzijde van het scherm. Raak Instellingen aan. Controleer in de
sectie
BlackBerry ID of u op uw toestel bent aangemeld met dezelfde BlackBerry ID als op uw
computer.
• Als uw toestel is verbonden met een mobiel netwerk in plaats van een Wi-Fi-netwerk, zet u in het
gedeelte
Toestelverbindingen de schakelaar Mobiel netwerk gebruiken aan.
• Controleer in het gedeelte
Toestelverbindingen of de schakelaar Verbindingen toestaan aan staat.
Probeer het volgende op uw computer:
• Schakel synchronisatietoepassingen of antivirusprogramma's tijdelijk uit.
• Meld u bij BlackBerry Link af en vervolgens weer aan.
• Stel uw BlackBerry ID-gebruikersnaam en -wachtwoord opnieuw in via
www.blackberry.com/bbid
.
• Als u antivirussoftware op uw computer gebruikt, controleer dan of de firewall uw verbinding met
BlackBerry Link niet blokkeert.
Ik kan geen back-upbestand maken dat al mijn toestelgegevens bevat
Probeer het volgende:
• Sluit uw BlackBerry-toestel aan op uw computer met een USB-kabel. U kunt geen back-upbestand
maken van uw toestelgegevens via een Wi-Fi-netwerk.
• Zorg dat u op uw toestel bent aangemeld bij uw BlackBerry ID. Als u niet bent aangemeld, kan
BlackBerry Link geen back-up maken van de gegevens in uw persoonlijke ruimte.
• Controleer of u het wachtwoord op uw toestel hebt ingevoerd om uw werkruimte te ontgrendelen.
BlackBerry Link kan geen back-up maken van de gegevens in uw werkruimte als uw werkruimte
vergrendeld is.
• Als uw toestel is geactiveerd op BlackBerry Enterprise Service 10, vraag dan aan uw beheerder of u
gegevens naar uw toestel kunt herstellen.
Instellingen
Gebruikershandleiding
221
Ik kan een back-upbestand niet herstellen naar mijn toestel
Probeer het volgende:
• Sluit uw BlackBerry-toestel aan op uw computer met een USB-kabel. U kunt de gegevens niet naar
uw toestel herstellen via een Wi-Fi-netwerk.
• Zorg dat u op uw toestel bent aangemeld bij uw BlackBerry ID. Als u niet bent aangemeld, kan
BlackBerry Link de gegevens niet herstellen naar uw persoonlijke ruimte.
• Controleer of dezelfde BlackBerry ID die is gebruikt op het toestel om het back-upbestand te maken,
wordt gebruikt op het toestel waarnaar u het back-upbestand probeert te herstellen. Probeer u op het
toestel aan te melden bij de BlackBerry ID die is gekoppeld aan het back-upbestand.
• Als uw toestel is geactiveerd op BlackBerry Enterprise Service 10, controleert u of u het wachtwoord
op uw toestel hebt ingevoerd om uw werkruimte te ontgrendelen. BlackBerry Link kan de gegevens
niet naar uw werkruimte herstellen als uw werkruimte vergrendeld is.
• Als uw toestel is geactiveerd op BlackBerry Enterprise Service 10, vraag dan aan uw beheerder of u
gegevens naar uw toestel kunt herstellen.
Instellingen
Gebruikershandleiding
222