Problemen oplossen: Werkruimte en BlackBerry Balance
Mijn toestel is in quarantaine geplaatst
Als uw BlackBerry-toestel in quarantaine is geplaatst, krijgt u een melding dat u geen toegang tot uw
werkruimte hebt tot dit probleem is opgelost. Wanneer uw toestel in quarantaine staat, hebt u vanaf uw
toestel geen toegang tot de bestanden of e-mails op het netwerk van uw organisatie, maar wel tot
bestanden in uw werkruimte die op uw toestel zijn opgeslagen. Als uw toestel in quarantaine staat, kan
uw beheerder sommige of alle gegevens op uw toestel verwijderen.
Opmerking: Een toestel kan alleen in quarantaine worden gezet als de werkaccount op het toestel is
gekoppeld aan een EMM-oplossing (Enterprise Mobility Management) van BlackBerry.
Probeer het volgende om uw toestel uit quarantaine te halen:
• Als services op de SIM-kaart van uw toestel niet goed geactiveerd zijn, kunt u proberen een andere
SIM-kaart te gebruiken of uw abonnement te wijzigen.
• Als uw toestel een versie van BlackBerry 10 OS heeft die niet door uw organisatie wordt
ondersteund, neemt u contact op met uw beheerder om naar een ondersteunde versie bij te werken.
• Als de EMM-oplossing van BlackBerry detecteert dat de beveiliging van uw toestel in gevaar is,
neemt u contact op met uw beheerder voor informatie over hoe u BlackBerry 10 OS opnieuw
installeert.
Neem contact op met uw beheerder als u uw werkruimte nog steeds niet kunt ontgrendelen.