Resolução de problemas: Wi-Fi
Não consigo estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi
Comece por verificar estas questões básicas:
• Certifique-se de que ativou a ligação à rede Wi-Fi. No ecrã inicial, deslize o dedo para baixo desde a
parte superior do ecrã. Verifique se o ícone de Wi-Fi está azul.
• Certifique-se de que está numa área de cobertura Wi-Fi. Se está ligado a uma rede doméstica,
verifique se os outros dispositivos sem fios conseguem estabelecer ligação. Se os outros
dispositivos não conseguirem estabelecer ligação, poderá ser necessário reiniciar o router. Se está
ligado a uma rede Wi-Fi empresarial ou a um hotspot, fale com o seu administrador ou um
funcionário no hotspot.
Definições
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• A ligação pode ter excedido o limite de tempo. Tente ligar novamente.
• Se a rede Wi-Fi que pretende não aparecer no ecrã de definições Wi-Fi, poderá estar oculta. Se
souber o nome da rede, tente estabelecer ligação à rede Wi-Fi manualmente.
• Certifique-se de que o modo Mobile Hotspot está desativado. Se o modo Mobile Hotspot estiver
ativado, o dispositivo não consegue ligar a uma rede Wi-Fi.
Se nenhuma das soluções acima resolver o seu problema de ligação, experimente estas opções de
resolução de problemas mais avançadas:
• Verifique se a hora do dispositivo BlackBerry está sincronizado com a hora da rede. Se as horas
forem diferentes, isto pode impedir a ligação do dispositivo (por exemplo, se a ligação à rede requer
um certificado no dispositivo e o certificado possui uma data de expiração).
• Se mudou manualmente de rede Wi-Fi, experimente mudar para outra rede Wi-Fi.
• Se a sua conta de correio eletrónico estiver associada a uma conta de trabalho, o seu dispositivo
pode evitar ligações a determinados pontos de acesso sem fios. Para mais informações, contacte o
seu administrador.
Ainda não está ligado? Experimente as seguintes ações:
• Verifique se as definições da rede Wi-Fi estão corretas. Para descobrir que definições deve utilizar
numa rede doméstica, consulte as informações fornecidas com o router; para uma rede Wi-Fi
empresarial, fale com o administrador; para um hotspot público, consulte as informações fornecidas
para o hotspot ou fale com um funcionário no hotspot que possa ter detalhes acerca de como
estabelecer a ligação.
• Se utilizar a definição
Premir o botão WPS no router em Wi-Fi Protected Setup, verifique se o
router Wi-Fi utiliza Wi-Fi Protected Setup e se está definido para enviar o respetivo perfil. Verifique se
não existe outro dispositivo a tentar estabelecer ligação ao mesmo tempo e se apenas um router Wi-
Fi se encontra dentro do alcance e definido para enviar o respetivo perfil. Para obter mais
informações, consulte as informações fornecidas com o router.
• Se utilizar PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST ou EAP-TTLS para estabelecer ligação com uma rede Wi-Fi,
verifique se instalou o certificado de raiz do servidor de autoridade de certificação que criou o
certificado para o servidor de autenticação. O certificado de raiz deve ser instalado no dispositivo
para ser possível ligar à rede. Para obter mais informações, fale com o administrador.
• Se utilizar EAP-TLS para estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi, verifique se instalou o certificado de
autenticação no dispositivo. O certificado de autenticação deve ser instalado no dispositivo antes de
ser possível ligar à rede. Para obter mais informações, fale com o administrador.
• Se necessitar de contactar um representante de assistência, pode aceder a informações de
diagnóstico tocando no
no ecrã de definições de
Wi-Fi. Para copiar as informações de registo a
enviar ao representante da assistência, na lista pendente
Informações de diagnóstico, toque em
Registos. Toque em Copiar registos.
Definições
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