Resolução de problemas: Espaço de trabalho e o BlackBerry Balance
O meu dispositivo está de quarentena.
Se o seu dispositivo BlackBerry for colocado em quarentena, receberá uma notificação indicando que
não pode aceder ao seu espaço de trabalho até resolver o problema. Quando o seu dispositivo for
colocado em quarentena, não poderá aceder aos ficheiros e mensagens de correio eletrónico na rede
da sua organização a partir do seu dispositivo, mas pode aceder aos ficheiros no seu espaço de
trabalho guardados no seu dispositivo. Se o seu dispositivo estiver em quarentena, o administrador
pode eliminar alguns ou todos os dados do seu dispositivo.
Nota: Apenas é possível colocar um dispositivo em quarentena se a conta de trabalho no dispositivo
estiver associada com uma solução de Enterprise Mobility Management (EMM) da BlackBerry.
Para remover um dispositivo da quarentena, experimente o seguinte:
• Se os serviços não estiverem ativados corretamente no cartão SIM do seu dispositivo, experimente
utilizar outro cartão SIM ou alterar o seu plano de serviços sem fios.
• Se o seu dispositivo tem uma versão do BlackBerry 10 OS não suportada pela sua organização,
contacte o administrador para atualizar para uma versão suportada.
• Se a solução EMM da BlackBerry detetar que a segurança do seu dispositivo pode estar
comprometida, contacte o seu administrador para obter informações acerca de como reinstalar o
BlackBerry 10 OS.
Se ainda não conseguir desbloquear o seu espaço de trabalho, contacte os eu administrador.