故障排除：
Wi-Fi
我无法连接至
Wi-Fi 网络
请先检查以下基本问题：
• 检查是否已打开
Wi-Fi 网络连接。 在主屏幕上，从屏幕顶部向下滑动。 验证 Wi-Fi 图标是否显示为蓝
色。
• 检查是否处于
Wi-Fi 信号覆盖范围内。 如果连接的是家庭网络，请检查其他无线设备能否连接。 如果
其他设备也无法连接，您可能需要重置路由器。
如果连接的是办公 Wi-Fi 网络或热点，请咨询系统管理
员或热点员工。
• 连接可能已超时。
请再次尝试连接。
• 如果要连接的
Wi-Fi 网络未出现在 Wi-Fi 设置屏幕上，则该网络可能已被隐藏。 如果您知道网络名称，
请尝试手动连接至
Wi-Fi 网络。
• 检查是否已关闭移动热点模式。
如果已打开移动热点模式，您的设备将无法连接至 Wi-Fi 网络。
如果以上建议的方法均不能解决连接问题，请尝试以下更高级的故障排除选项：
• 查看
BlackBerry 设备上的时间是否与网络时间同步。如果时间不相同，可能会造成设备无法连接（例
如，如果所连接网络要求您的设备具备证书，而该证书却已过期）。
• 如果您手动打开
Wi-Fi 网络，请尝试切换至其他 Wi-Fi 网络。
设置
用户指南
135
• 如果您的电子邮件帐户是工作帐户，则您的设备可能会阻止您连接至某些无线接入点。有关详细信息，
请与系统管理员联系。
如果还是不能连接，
那么，请尝试以下操作：
• 查看
Wi-Fi 网络设置是否正确。 要了解应使用哪种设置，如果是家用网络，请参阅随路由器提供的信
息；如果是办公
Wi-Fi 网络，请咨询系统管理员；如果是公共热点，请参阅为热点所提供的任何信息，
或咨询可能知道有关如何连接详情的热点员工。
• 如果使用的是
Wi-Fi Protected Setup 中的按路由器上的
WPS 按钮设置，请查看 Wi-Fi 路由器是否使用
Wi-Fi Protected Setup 以及是否设置就绪，可以发送配置文件。 检查其他设备是否同时也在尝试连
接，并且确保周围只有此
Wi-Fi 路由器设置为发送其配置文件。 有关详细信息，请参阅随路由器提供的
信息。
• 如果您使用
PEAP、EAP-TLS、EAP-FAST 或 EAP-TTLS 连接至 Wi-Fi 网络，请查看您是否为证书颁发
机构服务器安装了根证书，此证书颁发机构服务器用于为身份验证服务器创建证书。
必须先在设备上安
装根证书，然后才能连接网络。
有关详细信息，请咨询系统管理员。
• 如果您使用
EAP-TLS 连接到 Wi-Fi 网络，请检查是否已在设备上安装了身份验证证书。 必须先在设备
上安装身份验证证书，然后才能连接网络。
有关详细信息，请咨询系统管理员。
• 若要联系支持代表，可以点按
Wi-Fi 设置屏幕中的
获取诊断信息。
若要复制发送给支持代表的日志
信息，在诊断信息下列列表中点按日志。
点按复制日志。
蓝牙
连接
蓝牙